Tư duy về tập khách hàng (cơ sở dữ liệu khách hàng) trong một hệ sinh thái kinh tế sẽ khác cách nghĩ đơn thuần khách hàng là người mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Tập khách hàng không chỉ có trong mối quan hệ kinh doanh, mà rộng hơn là các mối quan hệ xã hội, các câu chuyện kinh doanh thành công đều bắt đầu từ tư duy này.