Lợi ích lý tính (functional benefits) và lợi ích cảm tính (emotional benefits) là 2 thuộc tính cơ bản nhất của sản phẩm hay dịch vụ đối với người tiêu dùng. Nếu như đối với lợi ích lý tính, khách hàng có thể đánh giá ngay lập tức bằng mắt nhìn, tai nghe trong quá trình sử dụng thì lợi ích cảm tính tồn tại chủ yếu dựa trên khía cạnh tâm lý, cụ thể là những đánh giá về mặt cảm xúc đối với sản phẩm/dịch vụ.
Huyền thoại viết quảng cáo David Ogilvy từng có một đúc kết để đời: “Trung bình một người tiêu dùng xem 20.000 quảng cáo mỗi năm, thật tội nghiệp. Phần lớn quảng cáo đó đi qua trí nhớ của họ như nước đổ lá khoai. Hãy tung một điểm khác biệt đặc sắc vào quảng cáo của bạn, một tiếng vang có khả năng gắn kết vào tâm trí người tiêu dùng. Tiếng vang này sẽ là một thiết bị dễ nhớ hoặc một biểu tượng có liên quan - như chiếc vương miện trong quảng cáo của chúng tôi đã thực hiện cho Imperial Magazine”.
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt ngày nay, không một doanh nghiệp nào được ngủ quên trên vòng nguyệt quế. Công ty có thể đang làm ăn tốt, nhưng liệu thương hiệu có còn phù hợp với tình hình hiện tại và có đáp ứng yêu cầu thay đổi để phát triển nữa hay không?
Thương hiệu thường gắn liền với cảm xúc. Theo đó, thời điểm, hình ảnh và cách sử dụng ngôn ngữ đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến tâm tư, tình cảm của khách hàng. Việc chọn sai thông điệp quảng cáo có thể khiến khách hàng nổi giận hoặc "quay lưng" với thương hiệu.
Thay đổi là một trong những từ ngữ quyền lực nhất trong xã hội ngày nay. Bằng chiến dịch “Chúng ta tin vào thay đổi - Change, we can believe in”, Barack Obama đã bước vào Nhà Trắng với tư cách là vị tổng thống da màu đầu tiên của nước Mỹ.