"Good marketing makes the company LOOK Smart. Great marketing makes the customer FEEL Smart". Một cảm xúc tốt sẽ “được giá” và lan truyền rất nhanh. Bán một món hàng bạn sẽ thu tiền về nhưng bán một "cảm xúc" thì ngoài tiền bạn có thể thu về thêm bạn bè của khách hàng ấy.