Những lời cảm nhận, chứng thực của khách hàng (testimonial) có thể là một sự khích lệ lớn để giúp bạn giành được khách hàng mới và có thêm doanh số. “Testimonial” được xem là cần thiết để xây dựng sự tin cậy và cảm giác yên tâm. Các cuộc khảo sát cho thấy rằng khi khách vào thăm trang web và có thể nhìn thấy phản hồi của những khách hàng hài lòng thì sẽ dẫn đến tăng doanh số. Tuy nhiên, chỉ đơn giản công bố những lời cảm nhận này là chưa đủ.