Sự thay đổi hướng tiếp thị là điều tất yếu để phát triển trong môi trường cạnh tranh. Đơn giản bởi vì những “cú đánh” nhẹ, không có nhiều dấu ấn riêng trong tiếp thị đa kênh, không còn là sự lựa chọn lâu dài nữa. Thay vào đó chính là tiếp thị gắn kết (engagement marketing).