Nếu cách đây 5 năm, thiết bị thực tế ảo, công nghệ dựa trên địa điểm hay mạng lưới broadcasting cá nhân vẫn chỉ là những thứ xa xỉ chỉ xuất hiện trong các bộ phim khoa học viễn tưởng thì giờ đây tất cả đã được hiện thực hóa và góp phần thay đổi cách tiếp cận khách hàng của các thương hiệu.
1) Mạng xã hội sẽ cho người dùng những trải nghiệm về thực tế ảo – Josh Machiz, Giám đốc Integrated Marketing, NASDAQ
“Bước tiến tiếp theo của mạng xã hội chính là trải nghiệm thưc tế ảo.
Khách hàng sẽ có
cơ hội trải nghiệm thực tế ảo để
kết nối với các thương hiệu thông qua mạng xã hội. Chẳng hạn bạn có thể nghe thấy tiếng chuông ở Nasdaq bằng tai nghe đặt tại chính ngôi nhà bạn bằng trải nghiệm thực tế ảo.”
2) Big Data sẽ khiến các thương hiệu tập trung vào trải nghiệm Marketing theo ngữ cảnh – Deidre Walsh, Giám đốc Marketing, Silicon Labs.
“Chúng ta sẽ chuyển từ Social hay
Content Marketing sang Contextual Marketing (Marketing theo ngữ cảnh). Câu hỏi lớn đặt ra là khi các
Marketer bắt đầu
tiếp cận các
dữ liệu về mạng xã hội hay các dữ liệu đo lường
sức khỏe thương hiệu và dùng chúng hàng ngày (từ hệ thống được ví như chiếc tủ lạnh), làm thế nào để việc này trở nên
hiệu quả mà không phá hỏng chúng? Chúng ta cần đảm bảo áp dụng những
công nghệ mới này với mục đích mang đến cuộc sống tốt hơn cho
con người thông qua trải nghiệm theo ngữ cảnh (Contextual).”
3) Ephemeral Marketing sẽ khiến các nhãn hàng khó khăn hơn trong việc tìm hiểu thông tin khách hàng – Ef Rodriguez, Giám đốc Marketing, Global Social, HTC
“Tôi nghĩ việc quan sát được chia sẻ của người dùng trên mạng xã hội sẽ trở nên khó khăn hơn. Vâng, những thương hiệu lớn có tiếng nói sẽ luôn tồn tại nhưng sự đi lên nhanh chóng của
Snapchat báo hiệu sự
thay đổi truyền thông từ ‘vĩnh viễn và lưu trữ’ sang ‘phù du và vui vẻ.”
4) Gen Z sẽ thúc đẩy các thương hiệu đạt những giá trị và nền tảng lòng tin trong chiến lược Marketing của họ – Jaclyn Suzuki, Senior Designer, Chuyên gia phân tích xu hướng, Ziba Design, Inc.
“Gen Z sẽ thay đổi cách chúng ta kể chuyện. Tôi nhìn thấy sự chuyển đổi trong cách truyền tải
thông điệp từ
nội dung cuộc sống đến giá trị và xây dựng hệ thống trên nền tảng lòng tin. Những cải tiến này sẽ không đi lối mòn truyền thống mà phải mang những tinh thần và nguyên tắc riêng.
Marketing năm 2020 sẽ được dẫn dắt mọi người vào một bữa tiệc
văn hóa trên nền tảng lòng tin, hướng đến
thái độ và các giá trị thật chứ không đơn thuần chỉ về nhân khẩu học.”
5) Big Data sẽ giúp chúng ta hiểu về trải nghiệm khách hàng – Andrew Bates, Giám đốc chiến lược, AARP
“Big Data chính là nơi không chỉ ưu việt về
tìm kiếm phần cứng và kĩ thuật mà còn giúp ta hiểu được trải nghiệm khách hàng thực tế như thế nào. Trải nghiệm của một thành viên hay một cá nhân khi tương tác với chúng ta ra sao? Câu hỏi
quan trọng là làm thế nào AARP cung cấp người dùng một trải nghiệm mượt mà trên tất cả các
công nghệ Big Data mới này?”
6) Nghiên cứu các thiết bị và phân tích sẽ tăng tầm ảnh hưởng – Patrick Ogawa, Giám đốc Deloitte Digital and Giám đốc văn phòng Seattle
“Tôi đang dành hầu hết thời gian của mình cho Big Data và phân tích các thiết bị máy móc. Tôi cá là việc học về máy móc và thuật toán chính là mấu chốt vấn đề.”
7) Những thương hiệu thành công sẽ dùng dữ liệu để tạo ra các trải nghiệm đáng nhớ - Mbali Ndandani, Giám đốc Digital, Mc Donalds South Africa
“Marketing năm 2020 sẽ không hướng đến tìm kiếm
khách hàng mục tiêu mà phải tạo ra giá trị, kết nối và tạo các khoảnh khắc đáng nhớ. Thương hiệu chiến thắng chính là tạo được giá trị cho khoảnh khắc gửi đến khách hàng từ việc sử dụng dữ liệu.”