Social Media Marketing là các thể loại online media, nơi mà mọi người có thể nói chuyện, tham gia, chia sẽ, liên kết… Điểm chung của các Social Media Marketing là đều có hệ thống discussion, feedback, comment, vote. Với Social Media Marketing, chúng ta có nhiều cách giao tiếp với nhau, tại cùng một thời điểm.
Social Media Marketing là một nhóm các ứng dụng dựa trên Internet được xây dựng trên nền tảng công nghệ của Web 2.0 (Blog, News/
PR, Video,
Social Network …).
Đặc điểm nổi bật của Social Media Marketing
Social Media Marketing được xây dựng dựa trên nền tảng sự liên kết nội dung, mà ở đó diễn ra một quá trình đối thoại từ nhiều phía, không phải độc thoại từ nhà sản xuất.
Social Media Marketing là một quá trình truyền thông chậm.
Hiệu quả chiến dịch được tích lũy theo thời gian.
Và
quan trọng hơn hết, Social Media Marketing
KHÔNG PHẢI LÀ TRUYỀN THÔNG ĐẠI CHÚNG, bởi nó hoạt động dựa trên ba yếu tố: Sự tham gia,
kết nối và mối liên hệ.
Tập quán chung của một quá trình Social Media
- Nói Tham gia thảo luận hai chiều để nhắn gửi
thông điệp của bạn và có được thông điệp từ phía ngược lại.
- Lòng tin hãy để khách hàng của bạn nói với
khách hàng mới của bạn, thay vì chính bạn (
Viral, Word of Mouth).
- Hỗ trợ khách hàng của bạn sẽ hỗ trợ lẫn nhau thay vì chính bạn.
- Embracing xây dựng
website của bạn tốt hơn thông qua sự hợp tác với khách hàng
- Xây dựng
Traffic Cuối cùng phương tiện Social Media sẽ liên kết ngược lại website của bạn qua các bookmark, feed,
SEO …
Các loại hình SMM
- Social News: Digg, Sphinn, Newsvine chúng ta có thể
đọc tin từ các topic sau đó có thể vote hoặc comment
- Social Sharing: Flickr, Snapfish,
YouTube chúng ta có thể tạo, chia sẽ các hình ảnh, video cho tất cả mọi người
- Social Networks:
Facebook,
LinkedIn, MySpace, và
Twitter là những đại diện rõ ràng nhất cho loại hình này cho phép bạn bè có thể tìm thấy và chia sẽ với nhau.
- Social Bookmarking: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo là nơi chúng ta có thể chia sẽ hoặc bookmark các site quan tâm.
Các lợi ích từ Social Media Marketing
- 67% khách hàng tin vào lời khuyên, và các phản hồi về sản phẩm/dịch vụ.
- 45% người dùng Internet thương xuyên tạo các
content online (
viết blog, video, comment, slide,…)
- Hơn 1.2 tỉ bài viết trên các blog mỗi ngày.
Những lưu ý khi thực hiện Social Media Marketing
Tất cả những con số và
công cụ hoành tráng đều chẳng có
ý nghĩa gì khi nó không mang lại giá trị thực sự cho nhãn hàng của bạn. Đừng để bị rơi vào cái gọi là “
click-through syndrome”, đừng để các con số lừa phỉnh mình. Có account Twitter, có Facebook Fan Page, nhiều fan… cũng chẳng có ý nghĩa gì khi các fan đó không tương tác với bạn. Bạn phải là người làm chủ Social Media.
2 .Social Media không thể thành công nếu bạn không chú tâm
Chẳng
ai muốn nói chuyện với một người
bán hàng không tập trung vào mình. Social Media đòi hỏi bạn phải bỏ công sức rất lớn để
lắng nghe và tương tác.
3. Social Media không phải là cuộc chơi ngắn ngày
Không ai muốn làm bạn trong 1 tuần, 1 tháng hay một khoảng thời gian ngắn ngày nào đó. Thuê
agency,
giao tiếp hoành tráng với khách hàng rồi lặn tăm sau 1 tháng, bạn chẳng khác gì một chàng Don Juan cả. Mà thời nay, các cô gái của Don Juan có đầy đủ mọi phương tiện để giao tiếp và cảnh báo cho nhau về bạn nếu bạn xấu xa với họ, vì vậy hãy đừng tự phá đi các mối quan hệ mà mình dày công xây dựng.
4. Social Media không thể thực hiện tốt nếu không có sự hỗ trợ của cả tổ chức
Một vị tướng tài sẽ chẳng là gì nếu không có quân đội trợ giúp, một
lãnh đạo giỏi sẽ khó thành công nếu không có những cộng sự đắc lực để triển khai những
ý tưởng của mình. Cứ tưởng tượng bạn đứng giữa khách hàng và
công ty, khách hàng thì đặt ra hàng loạt câu hỏi còn bạn không có sự hỗ trợ của các phòng ban trong công ty, liệu bạn có thể làm gì được không? Bạn có chắc chắn rằng những thông tin bạn chia sẻ cho khách hàng không phải là bí mât của công ty hay không? Vì vậy, bạn cần phải được tự do 100% (nhưng) trong khuôn khổ những gì bạn được tự do, và điều này thì cần có sự hỗ trợ của tổ chức.
5. Social Media không thể thay thế cho chất lượng sản phẩm/dịch vụ của bạn
Hãy quên đi những phép màu mà người bán hàng có thể làm cho bạn. Đừng tưởng bở rằng cứ sản xuất ra một mặt hàng tầm tầm và bạn sẽ có thể trở thành triệu phú trong vài ngày. Hãy coi Social Media như một cái kính lúp, nếu sản phẩm tốt nó sẽ phóng to được điểm tốt đó ra, nếu sản phẩm tệ thì…
6. Social Media không thể thay thế cho Internet Marketing
Sử dụng Social Media một cách điên cuồng/cuồng nhiệt không có nghĩa rằng bạn sẽ chắc chắn trở thành một người
làm marketing. Những
kiến thức về marketing cổ điển vẫn rất quan trọng và bạn chỉ có thể thành công khi áp dụng nhuần nhuyễn Social Media cùng với các kênh khác trong chiến lược marketing của bạn.
7. Social Media không thể thành công nếu bạn không đầu tư
Tiền, thời gian và nhân lực. Ba yếu tố có giới hạn mà bạn phải cân nhắc cho mọi hành động của bạn. Social Media có thể tốn ít tiền hơn, nhưng sẽ mất nhiều thời gian và nhân lực của bạn hơn. Do vậy, nếu bạn không đầu tư tiền thì không có nghĩa rằng bạn sẽ không phải đầu tư thời gian vào đó.
Nếu tương tác tốt với Social Media Marketing thì
cơ hội xuất hiện trước mắt khách hàng sẽ rất lớn. Hiện tại ở
Việt Nam các công ty cũng đã bắt đầu chú ý tới Social Media Marketing, nhưng chưa nhiều. Dể thấy nhất là thông qua Facebook – số lượng Ads của các công ty,
doanh nghiệp đang ngày một tăng, số lượng các bạn trẻ tận dụng kênh này để buôn bán rất nhiều.
Nếu biết cách khai thác Social Media Marketing, bạn sẽ có hiệu quả
kinh doanh vô cùng lớn, với chi phí gần như bằng “0″. Hãy bắt đầu xây dựng 1 hệ thống Social Media ngay từ bây giờ. Bạn sẽ thấy hiệu quả vô cùng ấn tượng.