Trong quá khứ, thương hiệu được xem là một đối tượng, hay một khái niệm. Và chỉ bạn - chủ thương hiệu mới có mối quan hệ với thương hiệu. Cách nghĩ này cần được thay đổi - các mối quan hệ là nội hàm của thương hiệu. Nói cách khác, thương hiệu chính là các mối quan hệ.